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哈佛產品的售后服務
 
1、 認真執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,產品服務執行國家新三包規定。
2、 全國各服務中心所在城市開設服務熱線。
3、 全國實行48小時(中心城市實行24小時)預約上門服務(限定有服務點處)。
4、 公司本部開設售后服務專線0757-28898111隨時接受顧客的投訴和咨詢。
5、 建立顧客檔案,實行定期回訪。
6、 必須使用隨機原配花灑,否則造成的使用問題由使用者自己承擔。
7、 保外機器需向用戶收取上門服務費和配件費用。
8、 保修期內的產品實行全免費維修服務的條件:
(1)能提供我公司《產品保修卡》
(2)能提供有效購機憑證或有效購機證明。
(3)由我公司特約服務網點安裝,維修的產品。
9、 下列情況不屬于保修服務范圍,但可實行收費維修:
(1)消費者因使用、維護、保管不當而損壞產品。
(2)非我公司指定的服務單位安裝,維修造成損壞的(包括顧客自行安裝或拆卸維修)
(3)沒有保修卡或購機有效證明的。
(4)保修卡上的產品型號,機身號碼與所維修產品上的不相符。
(5)保修卡或有效購機憑證經過無效涂改的。
(6)因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
(7)由于電源電壓不穩定及超出正常電壓范圍(180V-240V)或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產品損壞的。
(8)工廠和經銷商已注明作降價處理的"等外品"和"處理品"的產品。
(9)超過保修期的產品。
(10)本規定未涉及的問題,以國家《部分商品修理更換退貨責任規定》為準。
 
哈佛售后服務收費標準
 

整機:即熱式電熱水器整機包修一年,一年內不收配件費和上門費。超過一年的機器上門需向用戶收取上門服務費
收費標準具體見《哈佛即熱式電熱水器收費標準》、《售后配件收費標準》

1、 配件收費:
(1) 保修期內人為損壞或超過保修期需維修的哈佛產品,對更換的配件收取配件成本費;
(2) 保修期外的產品,我公司要收上門服務費和配件費(有更換配件的情況);
(3) 配件收費的標準,按公司《售后配件收費標準》執行;

2、遠程服務超出免費服務范圍收取相應的遠程服務費用。
上門服務費:是指超過保修期的產品,顧客需要上門維修時所支付的服務費.
配件費:更換的配件收取配件成本費
遠程服務費:超出免費服務范圍收取的服務費用。

注:保修期內的零件,我公司免費提供,超保維修費用服務網點必須按《售后配件收費標準》向用戶收取,如有用戶向公司投訴該網點亂收費現象,一經核實,公司將處于該網點多收費金額十倍的罰款。
 
哈佛的專家級服務
 
免費咨詢設計
免費安裝調試
免費跟蹤服務
主機免費保修一年


 
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